Voorwaarden – “Niet tevreden? 100% geld terug garantie!”
Deze aanvullende garantie geldt voor alle digitale Excel‑planners die worden verkocht via e-planners.nl en mkb-planners.nl. De garantie vormt een vrijwillige service van E‑Planners Software Studio (EPSS) en staat los van het wettelijke herroepingsrecht, dat bij directe digitale levering vervalt.
1. Toepasselijkheid
-
De garantie geldt uitsluitend voor digitale Excel‑planners die direct na betaling als download beschikbaar worden gesteld.
-
De garantie is persoonlijk en alleen geldig voor de oorspronkelijke koper.
2. Garantieperiode
-
De garantie is geldig gedurende 14 dagen vanaf het moment van aankoop.
-
Na afloop van deze periode vervalt de garantie automatisch.
3. Aanvraagprocedure
-
Een aanvraag voor terugbetaling moet altijd worden ingediend via het officiële garantieformulier onderaan deze pagina.
-
De koper moet alle velden volledig en naar waarheid invullen.
-
De volgende gegevens zijn verplicht voor een geld-terug-aanvraag:
-
Voornaam
-
Achternaam
-
E-mailadres
-
Betreft (gekozen planner)
-
Reden van terugbetaling
-
Aankoopdatum
-
Factuurnummer
-
IBAN‑nummer voor terugbetaling
-
Naam rekeninghouder
-
-
Optioneel kan de koper aanvullende opmerkingen toevoegen.
-
Onvolledige of onjuiste aanvragen worden niet in behandeling genomen.
4. Alternatieve aanvraag via e-mail (alleen indien formulier niet werkt)
Indien het garantieformulier aantoonbaar niet beschikbaar is of een technische fout geeft, kan de koper een aanvraag indienen via info@e-planners-softwarestudio.com.
De koper moet dan exact dezelfde gegevens aanleveren als in het formulier:
-
Voornaam
-
Achternaam
-
Bedrijfsnaam (optioneel)
-
E-mailadres
-
Telefoonnummer (optioneel)
-
Betreft (gekozen planner)
-
Reden van terugbetaling
-
Aankoopdatum
-
Factuurnummer
-
IBAN‑nummer voor terugbetaling
-
Naam rekeninghouder
-
Eventuele overige opmerkingen
Aanvragen die deze gegevens niet volledig bevatten, worden niet verwerkt.
5. Beoordeling en terugbetaling
-
Na ontvangst van een correcte aanvraag wordt deze binnen 5 werkdagen beoordeeld.
-
Bij goedkeuring wordt het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op het opgegeven IBAN‑nummer.
-
EPSS kan aanvullende verificatie vragen wanneer dit noodzakelijk is om misbruik te voorkomen.
- Indien EPSS aanvullende verificatie of extra gegevens opvraagt, moet de koper deze binnen 14 dagen na ons verzoek volledig en naar waarheid aanleveren. Wanneer de gevraagde informatie niet binnen deze termijn wordt aangeleverd, vervalt de garantieaanvraag automatisch en definitief.
6. Uitsluitingen en misbruikpreventie
-
De garantie geldt niet wanneer blijkt dat:
-
het product is aangepast, gedecompileerd, doorverkocht of gedeeld met derden;
-
het product aantoonbaar is gebruikt voor commerciële doeleinden;
-
er sprake is van misbruik, zoals herhaaldelijke aanvragen door dezelfde persoon of organisatie;
-
de aangeleverde gegevens onjuist, onvolledig of misleidend zijn.
-
-
EPSS behoudt het recht om garantieclaims te weigeren wanneer er redelijke aanwijzingen zijn voor misbruik of fraude.
7. Gevolgen van terugbetaling
-
Na terugbetaling verliest de koper onmiddellijk en volledig het recht om het product te gebruiken.
-
De koper is verplicht alle kopieën van het product te verwijderen.
-
Verdere verspreiding, opslag of gebruik na terugbetaling is niet toegestaan.
8. Aard van de garantie
-
Deze garantie is een vrijwillige service van EPSS en kan door EPSS worden gewijzigd of beëindigd, zonder dat dit invloed heeft op reeds gedane aankopen.
-
Wijzigingen gelden nooit met terugwerkende kracht.
9. Contact
Voor vragen of garantieclaims kunt u contact opnemen met:
E‑Planners Software Studio
Bij voorkeur via: ons contactformulier
E-mail: info@e-planners-softwarestudio.com
Telefoon: +31 50 711 98 60
Wij zijn professioneel en innovatief maar vooral hulpvaardig en klantvriendelijk.
Dus, vraag je niet je geld terug maar heb je wel vragen of suggesties, vul dan ons contactformulier in, wij staan altijd klaar om je verder te helpen.